Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente de Quelques ML.
Droit de rétractation
Pour les achats bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Quelques ML de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit concerné.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Quelques ML accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées après votre demande de rétractation.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés pour leur transport.
État du produit retourné
Le client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation prévues par la loi ne sont appliquées que lorsque leurs conditions légales sont effectivement réunies.
Remboursement
Lorsqu'une rétractation valable est exercée, Quelques ML rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Quelques ML est informé de la décision de rétractation.
Quelques ML peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et sous réserve que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires.
Lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Quelques ML sont également remboursés.
Produit endommagé, fuite ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente une fuite, contient un produit différent de celui commandé ou qu'un produit est manquant, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Selon la situation et les droits applicables, Quelques ML pourra notamment procéder au remplacement du produit ou à son remboursement.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Garanties légales
Les produits commercialisés par Quelques ML bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande concernant un produit, contactez :
en indiquant votre numéro de commande.